# Agentes — treinar o vendedor que atende por você

> Como criar e treinar o agente de vendas da Sofrim.ai em três blocos (comportamento, roteiro e conhecimento) e definir quem o time chama quando ele não sabe.

Um **agente** é o vendedor virtual que conversa com os seus clientes. Cada workspace pode ter vários — um para vendas, outro para suporte, por exemplo. Ficam em **Atendimento › Agentes**.

![A lista de agentes, com o quanto cada um está treinado](imagens/agentes.webp)

O agente que a configuração inicial montou (e os de cada assunto, se você pediu) aparece com o selo **criado na configuração inicial** — é um agente como qualquer outro, e se ajusta à vontade.

A barra no cartão mostra **o quanto o agente está treinado**. Um agente sem treino funciona, mas responde genérico — quanto mais ele souber da empresa, melhor ele vende.

## A página de treino

Clique em **Treinar** (ou no nome do agente) para abrir a **página dele**. Para criar um agente novo, use **Novo agente**: abre a mesma página, vazia.

O treino é dividido em partes, listadas à esquerda (no celular, nas abas do topo). Cada parte diz o que é e por que importa, e o número ao lado mostra **quanto dela já está preenchido** — o ✓ aparece quando está completa.

| Parte | O que você define |
|---|---|
| **Identidade** | o nome, a persona base (cada uma explicada na tela) e a foto |
| **Sobre a empresa** | o que a empresa faz, o que vende, o site, a página da campanha e o contexto do momento |
| **Jeito de falar** | o tom de voz, como abrir a conversa e as respostas às objeções |
| **Roteiro e passagem** | quando o cliente está pronto para um vendedor e as perguntas de qualificação |
| **Conhecimento** | documentos, o site da empresa e os produtos que o agente oferece |
| **Onde e quando atende** | os canais, as situações em que ele assume a conversa e quem ele atende pelo número |
| **Quando chamar uma pessoa** | o responsável e por onde o aviso chega |
| **Ferramentas** | a agenda para marcar reuniões e o que mais ele consulta |
| **No site** | colocar o agente no seu site e ver quem falou com ele por lá |

A barra no pé da página avisa quando há **alterações não salvas**, em qualquer parte, e tem o botão **Salvar**. Se você tentar sair com algo por salvar, a tela pergunta antes. O botão **Ver o que o agente lê** mostra o treino exatamente como o agente o recebe.

> **Agente novo:** dê um nome em **Identidade** e salve. As partes com cadeado — conhecimento, foto, ferramentas e site — abrem assim que o agente existir.

As partes seguem os três blocos do agente:

### 1. Comportamento

Identidade, Sobre a empresa e Jeito de falar: quem o agente é, o tom de voz, a saudação, **o que a empresa faz**, **o que vocês vendem** e as **respostas às objeções** mais comuns ("achei caro", "já tenho fornecedor"). O agente se apresenta como "o agente de" + o nome que você der a ele.

### 2. Roteiro

As **perguntas de qualificação** que o agente precisa fazer antes de passar o cliente para o time — por exemplo, "quantos vendedores vocês têm?". O agente decide **quando** perguntar e só faz isso depois de responder o que o cliente perguntou; ele não transforma a conversa num formulário.

### 3. Conhecimento

Documentos e o site da empresa. O agente consulta esse material para responder perguntas. Quando ele **não sabe** a resposta, não inventa: avisa que vai chamar alguém do time, e a pergunta vai para **Atendimento › Dúvidas do agente**. Você responde uma vez, aprova, e a resposta passa a fazer parte do conhecimento dele.

> **Dica:** responder as dúvidas da fila é o jeito mais rápido de deixar o agente melhor. As perguntas repetidas aparecem juntas, com a contagem de quantas vezes foram feitas.

## Quem o agente chama

Na parte **Quando chamar uma pessoa** você escolhe o **responsável**: a pessoa do time que recebe o aviso quando o cliente pede para falar com alguém ou quando o agente não sabe responder. O aviso chega no painel, no WhatsApp da pessoa (se ela cadastrou o celular em **Configurações › Meu perfil**) e por e-mail.

Depois de chamar o time, o agente **continua respondendo o que sabe**. Se aparecer outra pergunta que ele não sabe, ele diz que vai deixar aquela também para a pessoa responder.

## Outras ações do cartão

- **Tornar padrão:** o agente que atende quando nenhum outro foi escolhido.
- **Compartilhar:** a linha de instalação do chat no seu site (também na parte **No site** da página do agente).
- **Prévia:** o treino do jeito que o agente o lê (o mesmo **Ver o que o agente lê** da página dele).
- **Recepções:** vários agentes atrás de uma só janela no site; o visitante escolhe com quem falar.