{"guia":"Guia do usuário","versao":"1.4","gerado_em":"2026-10-30T05:12:34.723Z","base_url":"https://sofrim.com.br/ajuda","formato":"Um item por seção (##) de cada página. `texto` já traz a página e a seção no começo, para servir sozinho num embedding.","trechos":[{"id":"index","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/","pagina":"Guia do usuário da Sofrim.ai","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Introdução","texto":"Guia do usuário da Sofrim.ai › Introdução\n\nA **Sofrim.ai** é um CRM com um **agente de vendas** que atende seus clientes em todos os seus canais — WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site. Enquanto o agente conversa, tira dúvidas e qualifica, você e o seu time acompanham tudo num painel só: conversas, funil de vendas, pedidos, propostas e tarefas.\n\nEste guia explica cada parte do painel com exemplos. Ele foi escrito para quem vende e atende, não para quem programa.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"index#por-onde-comecar","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/#por-onde-comecar","pagina":"Guia do usuário da Sofrim.ai","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Por onde começar","texto":"Guia do usuário da Sofrim.ai › Por onde começar\n\nSe é o seu primeiro dia, siga esta ordem:\n\n1. [Primeiros passos](primeiros-passos.md) — entrar no painel e entender o menu.\n2. [Canais](canais.md) — conectar o número de WhatsApp da empresa.\n3. [Agentes](agentes.md) — ensinar ao agente o que a empresa faz e o que ele deve perguntar.\n4. [Conversas](conversas.md) — acompanhar e responder os clientes.\n5. [Funil de vendas e leads](funil-e-leads.md) — ver em que ponto está cada negociação.\n\n> **Dica:** dentro do painel, a **Mavian** responde dúvidas e executa tarefas por você. Veja [Mavian, a assistente do painel](mavian.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"index#o-que-voce-encontra-aqui","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/#o-que-voce-encontra-aqui","pagina":"Guia do usuário da Sofrim.ai","secao_do_guia":"Começando","titulo":"O que você encontra aqui","texto":"Guia do usuário da Sofrim.ai › O que você encontra aqui\n\n- **Começando:** [configuração inicial](configuracao-inicial.md) e [Mavian](mavian.md).\n- **Atendimento:** [canais](canais.md), [agentes](agentes.md), [conversas](conversas.md) e [respostas prontas](respostas-prontas.md).\n- **Vendas:** [funil e leads](funil-e-leads.md), [prospecção](prospeccao.md), [catálogo](catalogo.md), [pedidos e propostas](pedidos-e-propostas.md) e [resultados](resultados.md).\n- **Tarefas e automações:** [tarefas do time](tarefas.md) e [fluxos](fluxos.md).\n- **Conta:** [equipe, acessos e plano](conta-e-equipe.md).\n- **Referência:** [glossário](glossario.md), [perguntas frequentes](perguntas-frequentes.md) e [novidades](novidades.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"index#para-quem-usa-ia","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/#para-quem-usa-ia","pagina":"Guia do usuário da Sofrim.ai","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Para quem usa IA","texto":"Guia do usuário da Sofrim.ai › Para quem usa IA\n\nEste guia também é publicado em formatos que assistentes de IA leem bem: cada página tem uma versão em Markdown, e o guia inteiro está em [llms-full.txt](https://sofrim.com.br/ajuda/llms-full.txt). O índice com os trechos de cada seção, pronto para busca semântica, está em [indice.json](https://sofrim.com.br/ajuda/indice.json).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"primeiros-passos#criar-a-conta","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/primeiros-passos/#criar-a-conta","pagina":"Primeiros passos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Criar a conta","texto":"Primeiros passos › Criar a conta\n\nO cadastro começa no botão **Começar grátis** do site e tem dois passos:\n\n1. **Escolha o plano.** A tela mostra todos os planos, com o preço, para quem cada um é e o que inclui. O mais escolhido (o Pro) já vem marcado, com o botão **Continuar com o Pro** embaixo; para outro plano, é só tocar nele — nada é cobrado agora, e dá para trocar depois.\n2. **Preencha os seus dados:** seu nome, o nome da empresa, o e-mail e uma senha (mínimo 8 caracteres). No topo aparece o plano escolhido, com **Trocar** para voltar aos planos sem perder o que você já digitou, e quanto ele custa depois da avaliação. **Ver o que está incluído** abre o resumo completo: a data da primeira cobrança, o limite de leads da avaliação e o que vem depois.\n\nAo clicar em **Criar conta**, a tela pede para você **confirmar o seu e-mail**: mandamos um link para o endereço que você digitou. Abra o e-mail e toque no link — a conta só é ativada depois disso.\n\n- Não chegou em alguns minutos? Confira a pasta de spam ou toque em **Reenviar o link**.\n- Digitou o e-mail errado? Toque em **Usei o e-mail errado**, corrija e crie a conta de novo.\n\nDepois do clique no link, o painel abre a tela de entrada com o seu e-mail já preenchido e o aviso **\"E-mail confirmado! Agora entre com a senha que você criou.\"** — é só digitar a senha.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"primeiros-passos#entrar-no-painel","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/primeiros-passos/#entrar-no-painel","pagina":"Primeiros passos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Entrar no painel","texto":"Primeiros passos › Entrar no painel\n\nO painel fica em **app.sofrim.com.br**. Digite o e-mail e a senha da sua conta e clique em **Entrar**.\n\n[imagem: A tela de entrada do painel]\n\n- Esqueceu a senha? Clique em **Esqueci a senha** e siga o link que chega no seu e-mail.\n- Se a conta ainda não teve o e-mail confirmado, o painel não entra: a tela mostra **Confirme o seu e-mail**, com o botão **Reenviar o link**. Abra o link que chegar e entre de novo.\n- O ícone de olho no campo de senha mostra o que você digitou.\n- Se o painel pedir a senha de novo no meio do dia, é a sessão que expirou por segurança: depois de entrar, você volta para a mesma tela em que estava.\n\n> **Dica:** a conta nasce com um período de avaliação, sem cartão. O pagamento só é pedido quando você decide continuar — veja [Equipe, acessos e plano](conta-e-equipe.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"primeiros-passos#configuracao-inicial","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/primeiros-passos/#configuracao-inicial","pagina":"Primeiros passos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Configuração inicial","texto":"Primeiros passos › Configuração inicial\n\nNa primeira vez, o painel abre a **Configuração inicial**: você conta como é o seu negócio e o painel monta o agente, o funil, as regras e as respostas prontas para você conferir. Ela também fica no fim do menu lateral, para você voltar quando quiser. Veja o passo a passo em [Configuração inicial](configuracao-inicial.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"primeiros-passos#o-menu-lateral","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/primeiros-passos/#o-menu-lateral","pagina":"Primeiros passos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"O menu lateral","texto":"Primeiros passos › O menu lateral\n\nO menu é organizado pelo que você quer **fazer**:\n\n[imagem: O menu lateral do painel]\n\n| Grupo | Para quê |\n|---|---|\n| **Painel** | os primeiros passos e o resumo do dia |\n| **Mavian** | a assistente que responde dúvidas e executa ações por você |\n| **Arquivos** | fotos, PDFs e documentos usados em propostas e conversas |\n| **Atendimento** | conversas, transferências, agentes, mapa do atendimento, respostas prontas e dúvidas do agente |\n| **Vendas** | funil de vendas, leads, pedidos, propostas e modelos de proposta |\n| **Tarefas** | quadros de tarefas, formulários, minhas tarefas, time e relatórios |\n| **Prospecção** | buscar empresas no Google Maps e levar para o funil |\n| **Fluxos** | automações que rodam sozinhas e o histórico de cada execução |\n| **Produtos** | o catálogo do que você vende |\n| **Resultados** | relatórios, ranking do time, análises e auditoria |\n| **Conta** | canais, modelos de WhatsApp, apps e integrações, faturamento e configurações |\n\nO botão de seta no topo do menu o recolhe, deixando só os ícones. No celular, o menu abre pelo botão no canto da tela.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"primeiros-passos#workspaces","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/primeiros-passos/#workspaces","pagina":"Primeiros passos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Workspaces","texto":"Primeiros passos › Workspaces\n\nUm **workspace** é um espaço de trabalho com seus próprios agentes, funis, conversas e números. Uma empresa pode ter vários — por exemplo, um por filial ou por linha de negócio. O nome do workspace atual aparece no topo da tela; clique nele para trocar.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"primeiros-passos#notificacoes","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/primeiros-passos/#notificacoes","pagina":"Primeiros passos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Notificações","texto":"Primeiros passos › Notificações\n\nO sino no topo avisa quando um cliente pede para falar com uma pessoa, quando uma conversa é passada para você e quando há algo esperando a sua resposta.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"configuracao-inicial","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Introdução","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Introdução\n\nNa primeira vez que você entra, o painel abre a **Configuração inicial**. Em vez de você montar cada peça à mão, você **conta como é o seu negócio** e o painel **monta a conta para você**: o agente, o funil de vendas, o que acontece sozinho e as respostas prontas. Você confere tudo antes de criar.\n\nA configuração fica no fim do menu lateral: dá para sair no meio e voltar depois, do ponto onde parou.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"configuracao-inicial#os-passos","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/#os-passos","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Os passos","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Os passos\n\nCada passo só aparece se o seu plano permitir — quem não tem WhatsApp no plano, por exemplo, instala o chat no site em vez de conectar um número.\n\n| Passo | O que você faz |\n|---|---|\n| **Conectar WhatsApp** | escolhe o **número oficial (Meta)** ou o **número por QR Code** |\n| **Sobre o seu negócio** | responde uma entrevista curta, em duas telas |\n| **Sua equipe** | opcional: o líder, os convites e o WhatsApp que recebe os avisos |\n| **Onde você prospecta** | só para quem prospecta: o tipo de empresa e a cidade |\n| **Vamos montar isto para você** | confere o que será criado, desliga o que não quiser e clica em **Montar** |\n| **Instagram e Messenger** | opcional: entra com o Facebook e escolhe a Página e o Instagram da empresa |\n| **Telegram** | opcional, com **Conectar depois** |\n| **Chat no site** | só nos planos de site: a linha para colar no site |\n| **Pagamento** | o teste é grátis; só cobramos quando você decidir ficar |\n| **Pronto** | o relatório do que foi criado |","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"configuracao-inicial#conectar-whatsapp","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/#conectar-whatsapp","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Conectar WhatsApp","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Conectar WhatsApp\n\nAs duas opções aparecem lado a lado:\n\n- **Número oficial (Meta)** — o recomendado. É o único que pode iniciar conversa e fazer campanhas, pelas regras da Meta.\n- **Número por QR Code** — você lê um código com o celular, como no WhatsApp Web.\n\n> **Atenção:** o número por QR Code é só para **atender quem fala com você**. Não use para prospectar nem para disparar mensagens a quem nunca falou: o WhatsApp pode bloquear o número. A tela mostra esse aviso antes de você conectar.\n\nSe o seu plano só tem uma das opções, só ela aparece. Veja mais em [Canais](canais.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"configuracao-inicial#sobre-o-seu-negocio","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/#sobre-o-seu-negocio","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Sobre o seu negócio","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Sobre o seu negócio\n\nUma entrevista com perguntas que você sabe responder de cabeça, em duas telas curtas. **É daqui que sai tudo o que vai ser montado**, então vale responder com calma.\n\n**Primeira tela:**\n\n- **o que você vende**;\n- **para quem**: empresas, pessoas ou os dois;\n- **como o cliente chega** — marque quantos quiser: nós vamos atrás, anúncios, indicação, site, WhatsApp ou Instagram direto, loja física. (\"Nós vamos atrás\" fica apagado quando o plano não inclui prospecção);\n- **como costuma ser a venda**: na hora, com orçamento, com agendamento ou por assinatura.\n\n**Segunda tela:**\n\n- **sobre o que os clientes falam com você** — os assuntos, e para cada um, se **o assistente responde** ou se fica com **uma pessoa do time**;\n- **o que acontece depois da venda**;\n- **horário e endereço**, se quiser — o agente usa quando perguntarem.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"configuracao-inicial#sua-equipe","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/#sua-equipe","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Sua equipe","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Sua equipe\n\nOpcional — dá para clicar em **Pular**. Aqui você diz:\n\n- **quem lidera** as vendas;\n- quem mais vende com você, com um **convite por e-mail** e o papel de cada pessoa (**Líder** ou **Vendedor**);\n- o **WhatsApp que recebe os avisos** quando um cliente pede uma pessoa. O aviso chega nesse WhatsApp se houver um número conectado; sem número, vai por e-mail.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"configuracao-inicial#onde-voce-prospecta","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/#onde-voce-prospecta","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Onde você prospecta","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Onde você prospecta\n\nSó aparece para quem prospecta: o **tipo de empresa** (digite para buscar entre quase 300 tipos) e a **cidade**. Nada é buscado agora — a primeira busca sai quando você mandar, em [Prospecção](prospeccao.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"configuracao-inicial#vamos-montar-isto-para-voce","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/#vamos-montar-isto-para-voce","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Vamos montar isto para você","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Vamos montar isto para você\n\nAntes de criar qualquer coisa, o painel mostra a lista do que vai montar a partir das suas respostas:\n\n- o **agente** que vai atender, já com o que você contou;\n- o **funil de vendas**, escolhido entre 14 modelos conforme o seu tipo de venda;\n- a **equipe** e os **convites**;\n- as **regras** do funil e os **fluxos** — o que acontece sozinho;\n- as **respostas prontas** mais usadas;\n- o **mapa do atendimento**, se os clientes chegam com assuntos diferentes.\n\nCada item diz **por que** está ali, se **nasce ligado ou desligado** (e o motivo) e tem um interruptor. Desligue o que não quiser e clique em **Montar**.\n\nQuem monta é uma inteligência artificial, a partir das suas respostas. Se ela não conseguir, o painel usa a montagem padrão do seu ramo — e a tela avisa.\n\n> **Atenção:** o que manda mensagem para clientes **nasce desligado**, para você conferir o texto antes.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"configuracao-inicial#pronto","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/#pronto","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Pronto","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Pronto\n\nO relatório mostra:\n\n- o que **foi criado**;\n- o que **já existia** e foi mantido;\n- o que **não deu certo** — use **Tentar de novo os que faltaram**;\n- o que **nasceu desligado**, com o caminho para ligar.\n\nNo fim, ele diz onde mudar cada coisa depois: funil, colunas, equipe e regras em **Vendas › Funil de vendas**; fluxos em **Fluxos**; o mapa e as respostas prontas em **Atendimento**; o agente em **Atendimento › Agentes**.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"configuracao-inicial#depois-da-configuracao","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/configuracao-inicial/#depois-da-configuracao","pagina":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Depois da configuração","texto":"Configuração inicial — a conta pronta em poucos minutos › Depois da configuração\n\nTudo o que a configuração criou aparece com o selo **criado na configuração inicial** — em [Agentes](agentes.md), no [funil e nas regras](funil-e-leads.md), em [Fluxos](fluxos.md), no [mapa do atendimento](respostas-prontas.md#mapa-do-atendimento) e nas [respostas prontas](respostas-prontas.md). São itens como quaisquer outros: ajuste, renomeie ou apague à vontade.\n\nO painel inicial ganha a seção **Itens desligados esperando você ligar**. O botão **Ligar** abre a regra ou o fluxo na tela dele, para você conferir o texto antes — ele não liga direto.\n\n> **Dica:** depois da configuração, o melhor próximo passo é abrir o agente e completar o treino — veja [Agentes](agentes.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"mavian","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/mavian/","pagina":"Mavian, a assistente do painel","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Introdução","texto":"Mavian, a assistente do painel › Introdução\n\nA **Mavian** é a assistente do painel. Ela conversa **só com você e com o seu time** — nunca com os seus clientes. Quem fala com os clientes é o [agente](agentes.md).\n\n[imagem: A tela da Mavian]","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"mavian#o-que-pedir-a-mavian","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/mavian/#o-que-pedir-a-mavian","pagina":"Mavian, a assistente do painel","secao_do_guia":"Começando","titulo":"O que pedir à Mavian","texto":"Mavian, a assistente do painel › O que pedir à Mavian\n\nEscreva do jeito que você falaria com um colega:\n\n- \"Quais leads estão quentes no funil Vendas B2B?\"\n- \"Cria uma tarefa para a Ana ligar para a Camila amanhã às 10h.\"\n- \"Como está o ranking do time este mês?\"\n- \"Monta uma resposta pronta para quem pergunta o prazo de entrega.\"\n- \"Começa uma prospecção de escritórios de contabilidade em Campinas.\"\n\nVocê também pode abrir a Mavian em qualquer tela pelo botão redondo no canto inferior direito. Aberta numa tela, ela já sabe do que você está falando — dentro de um quadro de tarefas, por exemplo, \"cria uma tarefa aqui\" vai para aquele quadro.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"mavian#acoes-que-mudam-algo-pedem-confirmacao","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/mavian/#acoes-que-mudam-algo-pedem-confirmacao","pagina":"Mavian, a assistente do painel","secao_do_guia":"Começando","titulo":"Ações que mudam algo pedem confirmação","texto":"Mavian, a assistente do painel › Ações que mudam algo pedem confirmação\n\nQuando o pedido muda o atendimento ou envia algo, a Mavian primeiro mostra **o que vai fazer** e só executa depois que você confirma. Ações que apagam dados ou falam com clientes ficam só no painel, com a sua confirmação.\n\n> **Dica:** a Mavian também conhece este guia. Se não souber onde fica algo, pergunte a ela.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"canais","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/canais/","pagina":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Introdução","texto":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site › Introdução\n\n**Canais** são os lugares por onde o agente conversa com os clientes. Ficam em **Conta › Canais**.\n\n[imagem: A tela de canais com um número conectado]","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"canais#whatsapp-numero-oficial-ou-qr-code","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/canais/#whatsapp-numero-oficial-ou-qr-code","pagina":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"WhatsApp: número oficial ou QR Code","texto":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site › WhatsApp: número oficial ou QR Code\n\nHá dois jeitos de conectar um número de WhatsApp:\n\n| Jeito | Como funciona | Para quê |\n|---|---|---|\n| **Número oficial (Meta)** | conectado pela conta empresarial da Meta, em **Adicionar número** | atender **e** começar conversas: campanhas e primeiras mensagens saem por ele, com um modelo aprovado |\n| **QR Code** | você lê o código com o celular, em **Entrar com QR** | **atender** quem fala com você e receber transferências |\n\n> **Atenção:** pelo QR Code, a Sofrim não dispara mensagens para quem nunca falou com você. Disparar em massa por QR é o caminho mais rápido para o WhatsApp bloquear o número da empresa. A tela mostra esse aviso antes de você ler o código: o número por QR é só para atender; campanhas saem pelo número oficial.\n\nEm cada número você vê:\n\n- **Responde:** qual agente atende quem escreve para aquele número. Se aparecer **ninguém responde**, nenhum agente atende ali e as mensagens ficam sem resposta, até você escolher um agente (ou marcar um como padrão em Agentes);\n- **agente on / off:** liga ou desliga o agente naquele número sem desconectar. Desligado, as mensagens continuam chegando na caixa de Conversas, mas o agente não responde;\n- **operadores:** as pessoas do time avisadas quando o agente precisa de ajuda.\n\n### Um número fica em um workspace só\n\nConectado por QR Code, o número vira um **aparelho conectado** no seu WhatsApp. Se você tentar conectar o mesmo número em outro workspace, a tela recusa e diz onde ele já está: desconecte lá antes. Dois workspaces com o mesmo número seriam dois aparelhos recebendo as mesmas mensagens.\n\n**Excluir um número** também o desliga do WhatsApp do celular. Se não der para desligar naquele momento, a tela avisa e oferece **Excluir mesmo assim** — nesse caso, tire o aparelho à mão em **Aparelhos conectados**, no WhatsApp do celular, senão ele continua recebendo as mensagens sem ninguém ver no painel.\n\n### A janela de 24 horas do número oficial\n\nNo número oficial, a Meta só deixa a empresa mandar **texto livre** até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passou disso, a conversa só reabre com um **modelo de mensagem aprovado** (em **Conta › Modelos de WhatsApp**). A tela da conversa avisa quando a janela fechou e oferece o modelo.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"canais#instagram-e-messenger","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/canais/#instagram-e-messenger","pagina":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Instagram e Messenger","texto":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site › Instagram e Messenger\n\nO agente também atende quem escreve no Instagram Direct e no Messenger da Página do Facebook. Pela regra da Meta, nesses canais a empresa **só responde a quem escreveu primeiro**, em até 24 horas. Por isso eles servem para atendimento, não para prospecção.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"canais#telegram","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/canais/#telegram","pagina":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Telegram","texto":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site › Telegram\n\nO agente também atende num bot do Telegram. Você cria o bot no próprio Telegram (pelo @BotFather), copia o código que ele entrega e cola em **Conta › Canais**. Quem escrever para o bot é atendido pelo agente, e a conversa entra na sua caixa de [Conversas](conversas.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"canais#chat-do-site","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/canais/#chat-do-site","pagina":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Chat do site","texto":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site › Chat do site\n\nO mesmo agente pode atender numa janelinha no seu site. Em **Atendimento › Agentes**, use **Compartilhar** no cartão do agente para copiar a linha de instalação e colar no site. O visitante conversa ali, e a conversa aparece na sua caixa de [Conversas](conversas.md) como qualquer outra.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"canais#quais-conversas-o-agente-responde","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/canais/#quais-conversas-o-agente-responde","pagina":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Quais conversas o agente responde","texto":"Canais — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site › Quais conversas o agente responde\n\nPelo número da empresa passa de tudo: clientes, fornecedores, o contador. Você decide o recorte:\n\n- **Grupos:** o agente não responde em grupo nenhum até você escolher, grupo por grupo. Dentro do grupo, só responde quando alguém o menciona.\n- **Exceções:** números que o agente nunca responde (o contador, a família).\n- **Quem o agente atende:** todas as conversas, só as novas, ou só as que passam em critérios — por exemplo, só quem não está na agenda do celular.\n\nO que o agente deixou de responder aparece na aba **Eventos** do número, com o motivo.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"agentes","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/agentes/","pagina":"Agentes — treinar o vendedor que atende por você","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Introdução","texto":"Agentes — treinar o vendedor que atende por você › Introdução\n\nUm **agente** é o vendedor virtual que conversa com os seus clientes. Cada workspace pode ter vários — um para vendas, outro para suporte, por exemplo. Ficam em **Atendimento › Agentes**.\n\n[imagem: A lista de agentes, com o quanto cada um está treinado]\n\nO agente que a configuração inicial montou (e os de cada assunto, se você pediu) aparece com o selo **criado na configuração inicial** — é um agente como qualquer outro, e se ajusta à vontade.\n\nA barra no cartão mostra **o quanto o agente está treinado**. Um agente sem treino funciona, mas responde genérico — quanto mais ele souber da empresa, melhor ele vende.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"agentes#a-pagina-de-treino","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/agentes/#a-pagina-de-treino","pagina":"Agentes — treinar o vendedor que atende por você","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"A página de treino","texto":"Agentes — treinar o vendedor que atende por você › A página de treino\n\nClique em **Treinar** (ou no nome do agente) para abrir a **página dele**. Para criar um agente novo, use **Novo agente**: abre a mesma página, vazia.\n\nO treino é dividido em partes, listadas à esquerda (no celular, nas abas do topo). Cada parte diz o que é e por que importa, e o número ao lado mostra **quanto dela já está preenchido** — o ✓ aparece quando está completa.\n\n| Parte | O que você define |\n|---|---|\n| **Identidade** | o nome, a persona base (cada uma explicada na tela) e a foto |\n| **Sobre a empresa** | o que a empresa faz, o que vende, o site, a página da campanha e o contexto do momento |\n| **Jeito de falar** | o tom de voz, como abrir a conversa e as respostas às objeções |\n| **Roteiro e passagem** | quando o cliente está pronto para um vendedor e as perguntas de qualificação |\n| **Conhecimento** | documentos, o site da empresa e os produtos que o agente oferece |\n| **Onde e quando atende** | os canais, as situações em que ele assume a conversa e quem ele atende pelo número |\n| **Quando chamar uma pessoa** | o responsável e por onde o aviso chega |\n| **Ferramentas** | a agenda para marcar reuniões e o que mais ele consulta |\n| **No site** | colocar o agente no seu site e ver quem falou com ele por lá |\n\nA barra no pé da página avisa quando há **alterações não salvas**, em qualquer parte, e tem o botão **Salvar**. Se você tentar sair com algo por salvar, a tela pergunta antes. O botão **Ver o que o agente lê** mostra o treino exatamente como o agente o recebe.\n\n> **Agente novo:** dê um nome em **Identidade** e salve. As partes com cadeado — conhecimento, foto, ferramentas e site — abrem assim que o agente existir.\n\nAs partes seguem os três blocos do agente:\n\n### 1. Comportamento\n\nIdentidade, Sobre a empresa e Jeito de falar: quem o agente é, o tom de voz, a saudação, **o que a empresa faz**, **o que vocês vendem** e as **respostas às objeções** mais comuns (\"achei caro\", \"já tenho fornecedor\"). O agente se apresenta como \"o agente de\" + o nome que você der a ele.\n\n### 2. Roteiro\n\nAs **perguntas de qualificação** que o agente precisa fazer antes de passar o cliente para o time — por exemplo, \"quantos vendedores vocês têm?\". O agente decide **quando** perguntar e só faz isso depois de responder o que o cliente perguntou; ele não transforma a conversa num formulário.\n\n### 3. Conhecimento\n\nDocumentos e o site da empresa. O agente consulta esse material para responder perguntas. Quando ele **não sabe** a resposta, não inventa: avisa que vai chamar alguém do time, e a pergunta vai para **Atendimento › Dúvidas do agente**. Você responde uma vez, aprova, e a resposta passa a fazer parte do conhecimento dele.\n\n> **Dica:** responder as dúvidas da fila é o jeito mais rápido de deixar o agente melhor. As perguntas repetidas aparecem juntas, com a contagem de quantas vezes foram feitas.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"agentes#quem-o-agente-chama","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/agentes/#quem-o-agente-chama","pagina":"Agentes — treinar o vendedor que atende por você","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Quem o agente chama","texto":"Agentes — treinar o vendedor que atende por você › Quem o agente chama\n\nNa parte **Quando chamar uma pessoa** você escolhe o **responsável**: a pessoa do time que recebe o aviso quando o cliente pede para falar com alguém ou quando o agente não sabe responder. O aviso chega no painel, no WhatsApp da pessoa (se ela cadastrou o celular em **Configurações › Meu perfil**) e por e-mail.\n\nDepois de chamar o time, o agente **continua respondendo o que sabe**. Se aparecer outra pergunta que ele não sabe, ele diz que vai deixar aquela também para a pessoa responder.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"agentes#outras-acoes-do-cartao","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/agentes/#outras-acoes-do-cartao","pagina":"Agentes — treinar o vendedor que atende por você","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Outras ações do cartão","texto":"Agentes — treinar o vendedor que atende por você › Outras ações do cartão\n\n- **Tornar padrão:** o agente que atende quando nenhum outro foi escolhido.\n- **Compartilhar:** a linha de instalação do chat no seu site (também na parte **No site** da página do agente).\n- **Prévia:** o treino do jeito que o agente o lê (o mesmo **Ver o que o agente lê** da página dele).\n- **Recepções:** vários agentes atrás de uma só janela no site; o visitante escolhe com quem falar.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"conversas","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conversas/","pagina":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Introdução","texto":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento › Introdução\n\n**Atendimento › Conversas** reúne todas as conversas — WhatsApp, chat do site, Instagram e Messenger — numa lista só.\n\n[imagem: A caixa de conversas com os filtros por canal e por situação]","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"conversas#ler-a-lista","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conversas/#ler-a-lista","pagina":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Ler a lista","texto":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento › Ler a lista\n\nCada linha mostra o contato, o canal, a **situação** da conversa, **quem atende** (o agente ou uma pessoa), a última mensagem e há quanto tempo ela chegou. As mensagens que você ainda não leu aparecem como \"novas\" — e a contagem é sua: o que o seu colega leu continua novo para você.\n\nOs filtros do topo recortam a lista:\n\n| Filtro | Mostra |\n|---|---|\n| **WhatsApp / Site / Instagram / Messenger** | só aquele canal |\n| **Esperando alguém do time** | o cliente pediu uma pessoa (ou o agente o passou ao time) e ninguém respondeu ainda |\n| **Aguardando resposta** | nós falamos por último e o cliente ainda não respondeu |\n| **Em conversa** | o agente está atendendo agora |\n| **Transferidas** | passadas para o time |\n| **Minhas conversas** | as que você assumiu e as dos agentes de que você é responsável |\n\n> **Dica:** comece o dia pelo filtro **Esperando alguém do time**. São os clientes que pediram gente.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"conversas#abrir-uma-conversa","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conversas/#abrir-uma-conversa","pagina":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Abrir uma conversa","texto":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento › Abrir uma conversa\n\nClique na linha. A conversa abre num painel lateral, sem sair da lista.\n\n[imagem: Uma conversa aberta, com o agente atendendo e o campo para responder]\n\nNo topo você vê quem está atendendo. Na aba **Cliente**, os dados do contato e o card dele no funil.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"conversas#responder-e-assumir","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conversas/#responder-e-assumir","pagina":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Responder e assumir","texto":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento › Responder e assumir\n\nEscreva no campo de baixo e clique em **Enviar**. A mensagem sai pelo número da conversa, com o seu nome registrado no painel.\n\n**Quando uma pessoa do time fala, o agente para.** Dois atendentes respondendo coisas diferentes confundem o cliente, então o agente fica calado pelo tempo escolhido no controle ao lado do campo (30 minutos, por padrão) e depois volta sozinho.\n\n- **Assumir sem responder:** cala o agente sem mandar mensagem — útil para ler com calma antes de responder.\n- Quando você assume uma conversa que estava esperando o time, o campo já vem com uma saudação (\"Olá, aqui é Ana. A partir de agora eu cuido do seu atendimento.\"). Você pode mudar o texto antes de enviar.\n\nNo campo, digite **/** para usar uma [resposta pronta](respostas-prontas.md). Os botões abaixo anexam arquivos, gravam áudio, inserem emoji e formatam o texto.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"conversas#passar-para-outro-agente-ou-para-o-time","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conversas/#passar-para-outro-agente-ou-para-o-time","pagina":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Passar para outro agente ou para o time","texto":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento › Passar para outro agente ou para o time\n\n**Passar para** troca quem atende:\n\n- **outro agente:** por exemplo, do agente de vendas para o de suporte. O cliente recebe um aviso de que outro atendente vai continuar.\n- **uma pessoa do time:** o agente para de responder e a conversa vai para **Transferidas**. Antes de enviar o recado ao cliente, o painel mostra o texto para você confirmar.\n\nPara devolver a conversa, use **Devolver ao agente** na faixa do topo: o agente retoma de onde parou, sem repetir perguntas que o cliente já respondeu.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"conversas#transferencias","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conversas/#transferencias","pagina":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Transferências","texto":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento › Transferências\n\n**Atendimento › Transferências** lista os pedidos de atendimento humano: quem pediu, quando, e o resumo do que o cliente queria. É a fila de quem precisa de uma pessoa.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"conversas#audio-foto-e-documento","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conversas/#audio-foto-e-documento","pagina":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Áudio, foto e documento","texto":"Conversas — acompanhar, assumir e passar o atendimento › Áudio, foto e documento\n\nQuando o cliente manda um áudio, uma foto ou um PDF, o agente entende o conteúdo e responde. No painel você ouve o áudio (com velocidade 1×, 1,5× e 2×), amplia a foto e abre o documento.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"respostas-prontas#respostas-prontas","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/respostas-prontas/#respostas-prontas","pagina":"Respostas prontas e mapa do atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Respostas prontas","texto":"Respostas prontas e mapa do atendimento › Respostas prontas\n\nRespostas prontas são textos que o time usa sempre: boas-vindas, horário de funcionamento, o envio da proposta. Ficam em **Atendimento › Respostas prontas**.\n\n[imagem: A lista de respostas prontas]\n\n- **Criar:** clique em **Nova resposta pronta**, dê um nome curto e escreva o texto. As que a configuração inicial montou trazem o selo **criado na configuração inicial**.\n- **Usar:** numa conversa, digite **/** no começo do campo e escolha pelo nome. Enter insere o texto — ele não é enviado sozinho.\n- **Personalizar:** use os marcadores, que são trocados na hora:\n\n| Marcador | Vira |\n|---|---|\n| `{{nome}}` | o primeiro nome do cliente |\n| `{{empresa}}` | a empresa do cliente |\n\n> **Dica:** digitou um texto bom numa conversa? Use **Salvar o texto do campo como resposta pronta** na lista do \"/\".","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"respostas-prontas#mapa-do-atendimento","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/respostas-prontas/#mapa-do-atendimento","pagina":"Respostas prontas e mapa do atendimento","secao_do_guia":"Atendimento","titulo":"Mapa do atendimento","texto":"Respostas prontas e mapa do atendimento › Mapa do atendimento\n\nQuando a empresa tem mais de um setor, o **mapa do atendimento** (**Atendimento › Mapa do atendimento**) decide quem atende o quê. Se você contou na configuração inicial os assuntos dos clientes, o mapa já nasce desenhado, com o selo **criado na configuração inicial** no topo. Você desenha:\n\n- o **canal central** — o número (ou o chat do site) que o cliente usa;\n- os **agentes ligados à central**, cada um com os **assuntos** dele: \"boleto, segunda via\" vai para o Financeiro; \"instalação, defeito\" vai para o Suporte;\n- um **menu de opções** opcional, que o cliente recebe ao chegar (\"1. Financeiro, 2. Suporte, 3. Falar com uma pessoa\").\n\nQuando o cliente fala de um assunto de outro setor, a conversa muda de mãos na mesma mensagem, e o novo agente se apresenta. O cliente continua falando com o mesmo número o tempo todo.\n\n> **Atenção:** só donos e administradores mudam o mapa, porque ele muda o atendimento de todos os números do workspace.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"funil-e-leads#o-funil","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/funil-e-leads/#o-funil","pagina":"Funil de vendas e leads","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"O funil","texto":"Funil de vendas e leads › O funil\n\nO **funil de vendas** (**Vendas › Funil de vendas**) mostra em que ponto está cada negociação. Cada coluna é uma etapa e cada cartão é um **lead** — uma pessoa ou empresa com quem vocês estão negociando.\n\n[imagem: O funil Vendas B2B com os leads em cada etapa]\n\n- **Mover um lead:** arraste o cartão para outra coluna.\n- **Abrir o cadastro:** clique no cartão para ver e editar nome, telefone, e-mail, valor, etiquetas, anotações e quem cuida dele.\n- **Tarefas do lead:** o ícone de tarefas no cartão (e na linha da Lista e da carteira de Leads) mostra quantas estão abertas e se alguma atrasou. Clique para ver as tarefas daquele lead — inclusive as dos pedidos e das conversas dele — e para criar uma nova.\n- **Adicionar lead** e **Importar** (planilha ou contatos do WhatsApp) ficam no topo.\n- **Quadro, Lista e Trajetória** mudam a forma de ver: em colunas, em tabela, ou o caminho que cada lead fez entre as etapas.\n\nO primeiro funil já vem montado pela [configuração inicial](primeiros-passos.md), com o selo **criado na configuração inicial**. Para criar outro, use **Novo funil** na lista de funis e escolha um dos 14 modelos (há uma busca), cada um com as etapas de ganho e de perda já marcadas — o modelo é só o ponto de partida. As colunas se editam pelo menu de cada coluna: renomear, mudar a cor, reordenar e marcar quais etapas fecham o negócio (ganho ou perdido).\n\n> **Atenção:** ao apagar uma coluna, o painel pergunta para onde vão os leads que estão nela. Nenhum lead fica perdido.\n\n### Regras do funil\n\nNa aba **Regras**, você automatiza o que se repete (as que a configuração inicial montou trazem o selo **criado na configuração inicial**; as que mandam mensagem a clientes nascem desligadas, esperando você conferir e ligar): \"quando o lead entrar em Proposta enviada, mandar uma mensagem depois de 2 dias sem resposta\", \"quando o lead ficar parado 7 dias, avisar o vendedor\". Cada regra tem um **quando** (o gatilho), condições opcionais e o **então** (a ação). O histórico fica em **Vendas › Execuções das regras**.\n\n### Equipe do funil\n\nNa aba **Equipe**, escolha quem trabalha naquele funil e quem é o líder. A aba mostra o desempenho de cada pessoa no período: vendas, valor vendido, taxa de fechamento e o que está em aberto. A venda conta para quem cuidava do lead quando ele foi fechado.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"funil-e-leads#leads","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/funil-e-leads/#leads","pagina":"Funil de vendas e leads","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Leads","texto":"Funil de vendas e leads › Leads\n\n**Vendas › Leads** é a carteira inteira, de todos os funis, numa tabela com busca e filtros.\n\n[imagem: A carteira de leads com a classificação e a origem de cada um]\n\n### Como está este lead: as três etiquetas\n\nCada lead pode ser classificado em três perguntas diferentes:\n\n| Etiqueta | A pergunta | Valores |\n|---|---|---|\n| **Temperatura** | vale meu tempo agora? | quente, morno, frio |\n| **Qualificação** | quão qualificado ele está? | novo, contatado, interessado, qualificado, nutrir, sem perfil |\n| **Como respondeu** | como foi falar com ele? | animado, conversou, respondeu curto, respondeu mal, não respondeu, pediu para parar |\n\nO agente preenche as etiquetas sozinho, pelo que acontece na conversa. Quando uma pessoa do time escolhe uma etiqueta, aparece um cadeado: o agente não mexe mais naquela escolha. Lead sem etiqueta é lead que **ninguém avaliou ainda** — não quer dizer frio.\n\n### De onde veio\n\nA coluna **Origem** mostra como o lead chegou: o canal, a fonte (Google, Instagram, indicação) e a campanha. O primeiro contato fica guardado para sempre e o último é atualizado a cada nova vinda. Para medir campanhas, use os [links de campanha](conta-e-equipe.md#links-de-campanha).\n\n### Ações em massa\n\nMarque vários leads pela caixinha da linha e use a barra que aparece no rodapé: mudar etapa, classificar, pôr etiqueta, trocar o responsável, arquivar.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"prospeccao","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/prospeccao/","pagina":"Prospecção — buscar empresas e abrir conversas","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Introdução","texto":"Prospecção — buscar empresas e abrir conversas › Introdução\n\nA **prospecção** encontra empresas para você abordar. Você diz o **tipo de empresa** e a **cidade**; a Sofrim busca no Google Maps, leva os contatos para o seu funil e deixa a primeira mensagem de cada um escrita pelo agente. **Nada é enviado sem você disparar.**\n\n[imagem: A tela de prospecção]","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"prospeccao#criar-uma-prospeccao","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/prospeccao/#criar-uma-prospeccao","pagina":"Prospecção — buscar empresas e abrir conversas","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Criar uma prospecção","texto":"Prospecção — buscar empresas e abrir conversas › Criar uma prospecção\n\n1. Em **Prospecção**, clique em **Nova prospecção**.\n2. Escolha o tipo de empresa e a cidade. O tipo se escolhe digitando: a lista tem quase 300 tipos (por exemplo, \"escritório de contabilidade\"), e o que não estiver nela vale do jeito que você escreveu.\n3. Escolha **o funil e a etapa** onde os contatos vão entrar e **o agente** que vai atender quem responder.\n4. Confirme. Cada busca traz até 60 empresas.\n\nA tela mostra o caminho do lead antes de você começar: onde ele entra, quem atende e por qual número sai a mensagem. Se faltar algo (um número conectado, um agente treinado), ela avisa com o botão para resolver.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"prospeccao#revisar-e-disparar","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/prospeccao/#revisar-e-disparar","pagina":"Prospecção — buscar empresas e abrir conversas","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Revisar e disparar","texto":"Prospecção — buscar empresas e abrir conversas › Revisar e disparar\n\nQuando a busca termina, abra a prospecção:\n\n- a aba **Leads** mostra as empresas encontradas, já no funil;\n- cada uma tem a primeira mensagem redigida — você pode editar o texto de qualquer uma;\n- ao disparar, a tela mostra por qual número sai e quem vai atender, e só então envia.\n\n> **Atenção:** a primeira mensagem para quem nunca falou com a empresa sai **pelo número oficial**, com um modelo aprovado pela Meta. Sem número oficial, a tela oferece abrir cada conversa no WhatsApp do seu celular.\n\nQuem já recebeu a mensagem é pulado num segundo disparo — repetir é seguro.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"prospeccao#prospectar-sozinho-toda-semana","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/prospeccao/#prospectar-sozinho-toda-semana","pagina":"Prospecção — buscar empresas e abrir conversas","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Prospectar sozinho, toda semana","texto":"Prospecção — buscar empresas e abrir conversas › Prospectar sozinho, toda semana\n\nPara repetir a busca automaticamente, crie um [fluxo](fluxos.md) a partir do modelo \"Prospectar e entregar para o agente\". Ele para para você revisar antes de enviar.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"catalogo","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/catalogo/","pagina":"Catálogo — produtos, serviços e preços","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Introdução","texto":"Catálogo — produtos, serviços e preços › Introdução\n\nO **catálogo** (**Produtos › Meu catálogo**) é a lista do que a empresa vende. O agente usa o catálogo para falar do produto certo e dar o preço certo — sem catálogo, ele não tem o que oferecer e só faz perguntas.\n\n[imagem: O catálogo com os produtos e preços]","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"catalogo#cadastrar-um-item","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/catalogo/#cadastrar-um-item","pagina":"Catálogo — produtos, serviços e preços","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Cadastrar um item","texto":"Catálogo — produtos, serviços e preços › Cadastrar um item\n\nClique em **Novo item** e preencha:\n\n- **Nome** e **descrição** — escreva como você explicaria ao cliente;\n- **Como cobra** — veja a tabela abaixo;\n- **Cobrança** — pagamento único ou todo mês;\n- **Diferenciais** e **objeções** — ajudam o agente a argumentar.\n\nTem muitos itens? **Importar planilha** cadastra todos de uma vez.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"catalogo#os-jeitos-de-cobrar","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/catalogo/#os-jeitos-de-cobrar","pagina":"Catálogo — produtos, serviços e preços","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Os jeitos de cobrar","texto":"Catálogo — produtos, serviços e preços › Os jeitos de cobrar\n\n| Jeito | Quando usar | O que o agente faz |\n|---|---|---|\n| **Preço fixo** | o item tem um preço | informa o preço |\n| **Por medida (m²)** | o preço depende da largura e da altura | pergunta as medidas e calcula |\n| **Pelo tamanho do cliente** | o preço muda por faixa (por usuário, por membro) | pergunta o tamanho e aplica a faixa |\n| **Sob consulta** | não há preço fechado | não inventa: chama alguém do time |\n\n> **Atenção:** preço zero nunca quer dizer \"grátis\" — o agente entende como \"não sei o preço\" e não informa valor.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"catalogo#texto-de-oferta","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/catalogo/#texto-de-oferta","pagina":"Catálogo — produtos, serviços e preços","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Texto de oferta","texto":"Catálogo — produtos, serviços e preços › Texto de oferta\n\nA aba **Texto de oferta** guarda o texto de venda de cada produto, usado nas propostas.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"catalogo#produtos-de-cada-agente","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/catalogo/#produtos-de-cada-agente","pagina":"Catálogo — produtos, serviços e preços","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Produtos de cada agente","texto":"Catálogo — produtos, serviços e preços › Produtos de cada agente\n\nSe cada agente vende uma parte do catálogo (o agente de Treinamentos não vende licenças, por exemplo), ligue os produtos ao agente no [mapa do atendimento](respostas-prontas.md#mapa-do-atendimento). Quando o cliente pede algo de outro agente, a conversa passa para quem vende aquilo.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"pedidos-e-propostas#pedidos","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/pedidos-e-propostas/#pedidos","pagina":"Pedidos e propostas","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Pedidos","texto":"Pedidos e propostas › Pedidos\n\n**Vendas › Pedidos** mostra o que foi encomendado e em que ponto está, num quadro de colunas.\n\n[imagem: O quadro de pedidos com as colunas de andamento]\n\n| Coluna | O que quer dizer |\n|---|---|\n| **Para revisar** | montado pelo agente ou pela Mavian; alguém precisa conferir |\n| **Aguardando** | conferido, na fila |\n| **Em produção** | sendo feito |\n| **Pronto** | pronto para entregar |\n| **Entregue** | entregue ao cliente |\n\n- **Novo pedido** anota um pedido do balcão ou do telefone; ele já entra em Aguardando.\n- O que o agente monta durante a conversa entra em **Para revisar**. Confira e clique em **Mandar para a fila** — ou descarte.\n- Arraste o cartão entre as colunas. Entregue e Cancelado só saem de lá por **Reabrir**.\n\n### O agente faz o pedido e avisa o cliente\n\nQuando o cliente pede um orçamento na conversa — \"quanto custam 10 rastreadores?\", \"quero 3 vidros de 50 x 60\", \"manda a proposta\" —, o agente monta o pedido e a proposta com os produtos e preços do catálogo, na quantidade que o cliente disse. Vale no WhatsApp e no chat do site, inclusive na primeira mensagem, quando o cliente já diz o produto.\n\nO que acontece depois é escolhido em cada agente, em **Quando o cliente pedir um orçamento**:\n\n| Opção | O cliente | O pedido |\n|---|---|---|\n| **Anotar o pedido e o time confere** (padrão) | recebe \"Anotei o seu pedido: 10x Rastreador. Karina confere e te manda o orçamento por aqui.\" | fica em **Para revisar**, e o time recebe o aviso |\n| **Mandar o orçamento na hora** | recebe o orçamento em PDF na mesma conversa | vai para **Aguardando**, e a proposta aparece como enviada |\n\n- Se o PDF não puder sair (número desconectado, por exemplo), o agente anota o pedido e o time confere — o cliente nunca fica sem resposta.\n- No máximo 3 orçamentos automáticos por conversa por dia; passado isso, o agente anota e o time confere.\n- Produto **sob consulta** não vira proposta: o agente diz que alguém confirma o valor, e o time é avisado.\n\n### A venda é registrada à parte\n\nA coluna diz em que ponto está o **trabalho**; a venda diz se o cliente **comprou**. Use **Marcar como vendido** (ou perdido, com o motivo) no pedido. Uma proposta aceita marca a venda sozinha. O topo da tela soma as vendas do mês e o que está em negociação.\n\n**Regras dos pedidos** automatiza avisos e passos: \"quando o pedido ficar parado 3 dias em Aguardando, avisar o responsável\", \"quando ficar Pronto, mandar mensagem ao cliente\".","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"pedidos-e-propostas#propostas","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/pedidos-e-propostas/#propostas","pagina":"Pedidos e propostas","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Propostas","texto":"Pedidos e propostas › Propostas\n\nAbra um pedido e clique em **Gerar proposta**. A proposta usa os produtos e preços do catálogo — o total é sempre calculado a partir dos itens.\n\n- **Editar na folha:** ajuste textos, quantidades, cores e a ordem das partes direto no documento, vendo como vai ficar.\n- **Enviar:** por e-mail ou pelo WhatsApp, sempre em **PDF anexo**. Antes de enviar, o painel mostra para quem vai, por qual número, o texto da mensagem e quem assina — tudo editável.\n- A situação da proposta (enviada, aceita, recusada, vencida) aparece em **Vendas › Propostas**.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"pedidos-e-propostas#modelos-de-proposta","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/pedidos-e-propostas/#modelos-de-proposta","pagina":"Pedidos e propostas","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Modelos de proposta","texto":"Pedidos e propostas › Modelos de proposta\n\nEm **Vendas › Modelos de proposta**, defina o modelo padrão da empresa: logotipo, cabeçalho, rodapé, cores, a ordem das partes e a validade. Toda proposta nova sai com ele — inclusive as que o agente monta.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"resultados#relatorios","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/resultados/#relatorios","pagina":"Resultados — relatórios e ranking do time","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Relatórios","texto":"Resultados — relatórios e ranking do time › Relatórios\n\n**Resultados › Relatórios** responde se a empresa está crescendo: mensagens trocadas, leads novos por dia, conversas por situação e o custo do agente no período. Escolha o período no topo.\n\nO **cartão do mês** mostra, somando todos os funis, quantos negócios fecharam, quantos se perderam (e por qual motivo), quantos estão em aberto e o **follow-up atrasado** de cada pessoa — lead em aberto sem movimentação há 7 dias ou mais. Com o mês em curso, a comparação é com o mês anterior até o mesmo dia.\n\nO relatório **De onde vêm os leads** agrupa os leads pela origem (Google, Instagram, indicação, campanha) e mostra quantos viraram venda — é por ele que você descobre qual campanha vale o investimento.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"resultados#ranking-do-time","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/resultados/#ranking-do-time","pagina":"Resultados — relatórios e ranking do time","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Ranking do time","texto":"Resultados — relatórios e ranking do time › Ranking do time\n\n**Resultados › Ranking do time** pontua cada pessoa no mês:\n\n- pontos por **venda**, por **valor vendido** e por **meta batida**;\n- pontos a menos por **venda perdida** e por **tarefa atrasada**;\n- pontos a mais por **tarefa entregue no prazo**.\n\nCada linha mostra a conta inteira (\"2 vendas × 10 = 20\"), para ninguém discutir o resultado. Donos e administradores ajustam o peso de cada critério e definem a **meta de venda** de cada pessoa por mês. No mês fechado, o primeiro lugar aparece como **profissional do mês**.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"resultados#tarefas","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/resultados/#tarefas","pagina":"Resultados — relatórios e ranking do time","secao_do_guia":"Vendas","titulo":"Tarefas","texto":"Resultados — relatórios e ranking do time › Tarefas\n\nOs números do trabalho do time (o que foi concluído, o que atrasou, quem está sobrecarregado) ficam em **Tarefas › Relatórios** e **Tarefas › Time** — veja [Tarefas](tarefas.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"tarefas","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/tarefas/","pagina":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Introdução","texto":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time › Introdução\n\n**Tarefas** organiza o que cada pessoa do time precisa fazer. Cada processo de trabalho vira um **quadro** — \"Implantações\", \"Suporte\", \"Financeiro\" — com as suas colunas.\n\n[imagem: Um quadro de tarefas com as colunas de andamento]","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"tarefas#quadros","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/tarefas/#quadros","pagina":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Quadros","texto":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time › Quadros\n\nEm **Tarefas › Quadros**, veja todos os quadros e como vai cada um. **Novo quadro** cria um do zero ou a partir de um modelo pronto.\n\nDentro do quadro:\n\n- **Nova tarefa** (ou **Adicionar tarefa** no pé da coluna) cria um cartão;\n- arraste o cartão entre as colunas; entrar na coluna final (marcada com ✓) **conclui** a tarefa;\n- clique no cartão para abrir a tarefa: título, descrição, **responsáveis** (pode ser mais de um), **início** e **prazo**, prioridade, anexos, subtarefas e a atividade de quem mexeu em quê;\n- **Lista**, **Quadro** e **Linha do tempo** são três jeitos de ver as mesmas tarefas;\n- os rostos no topo mostram quem vê o quadro — o anel verde indica quem está nele agora. Clique num rosto para ver só as tarefas daquela pessoa;\n- **Marcar várias** seleciona cartões para mover, atribuir ou concluir de uma vez.\n\n> **Dica:** concluiu por engano? O aviso de conclusão tem **Desfazer**, que devolve a tarefa para onde estava.\n\n### Colunas e cartões\n\n**Colunas** renomeia, colore, reordena e define quais colunas concluem a tarefa. **Cartões** escolhe o que aparece em cada cartão: capa, campos, responsáveis, checklist.\n\nUma coluna pode **exigir** algo para a tarefa entrar — por exemplo, \"só entra em Em andamento com responsável\". O cadeado no cabeçalho da coluna mostra a exigência antes de você arrastar.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"tarefas#fases","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/tarefas/#fases","pagina":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Fases","texto":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time › Fases\n\n**Fases** divide o trabalho no tempo, como um sprint: cada fase tem início, fim e objetivo. Só uma fica **em andamento** por vez. Ao encerrar, as tarefas que sobraram vão para a próxima fase (ou para o backlog). Na **Linha do tempo**, cada fase vira uma barra com o progresso por coluna.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"tarefas#formularios","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/tarefas/#formularios","pagina":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Formulários","texto":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time › Formulários\n\n**Formulários** cria um link público que qualquer pessoa preenche — e cada resposta vira uma tarefa no quadro. Serve para pedidos internos, chamados de suporte e solicitações de clientes.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"tarefas#automacoes-do-quadro","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/tarefas/#automacoes-do-quadro","pagina":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Automações do quadro","texto":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time › Automações do quadro\n\n**Automações do quadro** reage ao que acontece com as tarefas: \"quando entrar em Revisão, avisar quem revisa por e-mail\", \"quando atrasar, avisar o responsável\". Há receitas prontas — escolha uma e responda às perguntas.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"tarefas#minhas-tarefas-time-e-relatorios","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/tarefas/#minhas-tarefas-time-e-relatorios","pagina":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Minhas tarefas, Time e Relatórios","texto":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time › Minhas tarefas, Time e Relatórios\n\n- **Minhas tarefas:** tudo o que é seu, de todos os quadros, agrupado por prazo (atrasadas, hoje, amanhã, esta semana).\n- **Time:** a carga de cada pessoa — quem está sobrecarregado e quem está livre.\n- **Relatórios:** o que foi concluído, o que atrasou e se o time está vencendo o trabalho.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"tarefas#convidar-pessoas-de-fora","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/tarefas/#convidar-pessoas-de-fora","pagina":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Convidar pessoas de fora","texto":"Tarefas — quadros, fases e o trabalho do time › Convidar pessoas de fora\n\n**Convidar** chama um colaborador de fora da empresa para um quadro específico — um cliente acompanhando a obra, por exemplo — sem dar acesso ao resto do painel. Também dá para compartilhar um link só de leitura.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"fluxos","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/fluxos/","pagina":"Fluxos — automações que rodam sozinhas","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Introdução","texto":"Fluxos — automações que rodam sozinhas › Introdução\n\nUm **fluxo** é uma sequência de passos que roda sozinha: começa com um **gatilho** (um horário, ou algo que aconteceu) e segue passo a passo. Fica em **Fluxos › Meus fluxos**.\n\n[imagem: A lista de fluxos]","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"fluxos#criar-um-fluxo","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/fluxos/#criar-um-fluxo","pagina":"Fluxos — automações que rodam sozinhas","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Criar um fluxo","texto":"Fluxos — automações que rodam sozinhas › Criar um fluxo\n\nClique em **Novo fluxo** e comece de um modelo — por exemplo, \"Prospectar e entregar para o agente\" — ou do zero. No editor, você liga os passos como num desenho:\n\n- **gatilhos:** toda segunda às 9h; quando um lead entra numa etapa; quando o cliente fica sem resposta;\n- **passos:** prospectar, importar para o funil, mandar mensagem, avisar o time pelo WhatsApp ou e-mail, criar tarefa, esperar, conferir uma condição.\n\nO fluxo nasce **desligado**. Ligue pelo interruptor quando estiver pronto. Os que a configuração inicial montou trazem o selo **criado na configuração inicial**.\n\n> **Atenção:** passos que gastam (buscar empresas) ou que falam com clientes (mandar mensagem) exigem o e-mail da conta confirmado. Se faltar algo — um número conectado, um agente — o fluxo avisa antes de rodar, com o que fazer.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"fluxos#executar-e-conferir","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/fluxos/#executar-e-conferir","pagina":"Fluxos — automações que rodam sozinhas","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Executar e conferir","texto":"Fluxos — automações que rodam sozinhas › Executar e conferir\n\n**Executar** roda o fluxo na hora. A aba **Execuções** mostra cada vez que ele rodou, no mesmo desenho, com o caminho percorrido. Clique num passo para ver o que ele fez: a mensagem exata que saiu, para quem, o valor que a condição olhou.\n\n**Fluxos › Execuções dos fluxos** reúne o histórico de todos os fluxos. Uma execução que falhou fica vermelha, com o motivo em português.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"fluxos#fluxo-ou-regra-do-funil","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/fluxos/#fluxo-ou-regra-do-funil","pagina":"Fluxos — automações que rodam sozinhas","secao_do_guia":"Tarefas e automações","titulo":"Fluxo ou regra do funil?","texto":"Fluxos — automações que rodam sozinhas › Fluxo ou regra do funil?\n\n| Use | Quando |\n|---|---|\n| **Regra do funil** | algo simples sobre um lead: \"entrou na etapa X, faça Y\" |\n| **Fluxo** | vários passos, esperas, horários e caminhos diferentes |\n| **Automação do quadro** | algo sobre tarefas |\n| **Regra dos pedidos** | algo sobre pedidos |","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"conta-e-equipe#convidar-o-time","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conta-e-equipe/#convidar-o-time","pagina":"Equipe, acessos e plano","secao_do_guia":"Conta","titulo":"Convidar o time","texto":"Equipe, acessos e plano › Convidar o time\n\nEm **Conta › Configurações**, aba **Membros**, clique em **Convidar pessoas**. A pessoa recebe um e-mail com o link para criar a senha.\n\n- **Convite para a empresa:** a pessoa entra em todos os workspaces da empresa, inclusive os que forem criados depois.\n- **Convite para um workspace:** só aquele.\n\n### Editar uma pessoa do time\n\nNa aba **Time**, o botão **editar** de cada pessoa muda o **nome**, o **e-mail** e o **WhatsApp** dela. Quem pode: o dono e os administradores.\n\n- **E-mail trocado é confirmado de novo:** a pessoa recebe um link no e-mail novo e só volta a entrar no painel depois de clicar nele.\n- **Quem tem mais acesso que você não é editado por você** — o administrador não muda os dados do dono. A janela abre dizendo por quê.\n- **Quem também participa de outra empresa na Sofrim** muda os próprios dados sozinho, em **Meu perfil**: o cadastro dela vale nas duas empresas.\n\nAo lado ficam **Mudar perfil** (o que a pessoa pode fazer) e **remover** (tira a pessoa do workspace).\n\n### Perfis de acesso\n\nO perfil decide o que cada pessoa pode fazer:\n\n| Perfil | Pode |\n|---|---|\n| **Dono** | tudo, inclusive o plano e o pagamento |\n| **Administrador** | tudo, menos o pagamento |\n| **Atendente** | atender conversas, mexer no funil, em pedidos e em tarefas |\n| **Visualizador** | só ver — nada que ele clique muda dados |\n\nNa aba **Perfis de acesso**, crie perfis personalizados e recorte **sobre o quê** a pessoa trabalha — por exemplo, um atendente que só vê as conversas de um número ou os leads de um funil.\n\n### Meu perfil\n\nEm **Configurações › Meu perfil**, cada pessoa cadastra o próprio **celular**. É por ele que o agente avisa quando um cliente pede atendimento — e dá para responder o cliente direto do celular, **respondendo em cima do aviso** (segurando a mensagem e tocando em Responder).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"conta-e-equipe#plano-e-faturamento","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conta-e-equipe/#plano-e-faturamento","pagina":"Equipe, acessos e plano","secao_do_guia":"Conta","titulo":"Plano e faturamento","texto":"Equipe, acessos e plano › Plano e faturamento\n\n**Conta › Faturamento** mostra o plano, o que você está usando de cada limite (números, leads, membros, ferramentas) e as faturas. O pagamento é por Pix, boleto ou cartão, direto na tela. Trocar para um plano maior vale assim que a diferença é paga; para um menor, vale na próxima renovação.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"conta-e-equipe#links-de-campanha","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conta-e-equipe/#links-de-campanha","pagina":"Equipe, acessos e plano","secao_do_guia":"Conta","titulo":"Links de campanha","texto":"Equipe, acessos e plano › Links de campanha\n\n**Conta › Links de campanha** cria um link curto para pôr em anúncios, posts e QR Codes. Quem clica cai numa conversa de WhatsApp com a empresa, e o lead chega ao funil com a campanha registrada na origem.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"conta-e-equipe#modelos-de-whatsapp","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conta-e-equipe/#modelos-de-whatsapp","pagina":"Equipe, acessos e plano","secao_do_guia":"Conta","titulo":"Modelos de WhatsApp","texto":"Equipe, acessos e plano › Modelos de WhatsApp\n\n**Conta › Modelos de WhatsApp** guarda as mensagens que a Meta aprova para o número oficial: são elas que iniciam conversas com quem nunca falou com você e reabrem conversas paradas há mais de 24 horas. Há uma galeria de modelos prontos por ramo de atividade.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"conta-e-equipe#apps-e-integracoes","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conta-e-equipe/#apps-e-integracoes","pagina":"Equipe, acessos e plano","secao_do_guia":"Conta","titulo":"Apps e integrações","texto":"Equipe, acessos e plano › Apps e integrações\n\n**Conta › Apps e integrações** conecta ferramentas (Google Agenda, Notion e outras). Em **Configurações › Chaves de API** você cria as chaves para os seus sistemas mandarem mensagens pelo seu WhatsApp ou criarem leads no funil. Você também pode conectar a Sofrim à sua própria IA (como o Claude ou o ChatGPT) para operar o painel por conversa.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"conta-e-equipe#e-mails-do-sistema","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/conta-e-equipe/#e-mails-do-sistema","pagina":"Equipe, acessos e plano","secao_do_guia":"Conta","titulo":"E-mails do sistema","texto":"Equipe, acessos e plano › E-mails do sistema\n\n**Conta › E-mails do sistema** permite mudar o texto dos e-mails que a Sofrim envia em nome da empresa — avisos, convites, propostas — editando o próprio e-mail na tela.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"glossario","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/glossario/","pagina":"Glossário — o que é cada item","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Introdução","texto":"Glossário — o que é cada item › Introdução\n\n**Agente** — o vendedor virtual que conversa com os clientes nos canais. Você treina o que ele sabe e o que ele pergunta. Veja [Agentes](agentes.md).\n\n**Assumir** — uma pessoa do time passa a responder a conversa; o agente fica calado por um tempo.\n\n**Automação do quadro** — regra que reage ao que acontece com as tarefas de um quadro.\n\n**Canal** — por onde a conversa acontece: WhatsApp, Instagram, Messenger ou o chat do site.\n\n**Canal central** — no mapa do atendimento, o número (ou chat do site) que o cliente usa para falar com todos os setores.\n\n**Catálogo** — a lista do que a empresa vende, com preços. O agente usa o catálogo para oferecer e cotar.\n\n**Chat do site** — a janela de conversa instalada no seu site, atendida pelo mesmo agente.\n\n**Classificação do lead** — as três etiquetas de um lead: temperatura, qualificação e como respondeu.\n\n**Conversa** — a troca de mensagens com um contato num canal.\n\n**Dúvida do agente** — uma pergunta que o agente não soube responder. Respondida e aprovada, vira conhecimento dele.\n\n**Empresa** — a conta que paga o plano. Uma empresa pode ter vários workspaces.\n\n**Etapa (coluna)** — cada fase do funil de vendas, como \"Primeiro contato\" ou \"Negociação\".\n\n**Fase** — um período de trabalho num quadro de tarefas, com início, fim e objetivo (como um sprint).\n\n**Fluxo** — uma automação de vários passos, que começa por um horário ou por algo que aconteceu.\n\n**Funil de vendas** — o quadro em colunas que mostra em que ponto está cada negociação.\n\n**Janela de 24 horas** — regra da Meta: no número oficial, no Instagram e no Messenger, a empresa só manda texto livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente.\n\n**Lead** — uma pessoa ou empresa com quem vocês estão negociando; é um cartão no funil.\n\n**Mapa do atendimento** — o desenho que diz qual agente atende cada assunto e quem atende cada número.\n\n**Mavian** — a assistente do painel. Fala só com o time, nunca com clientes.\n\n**Modelo de WhatsApp** — mensagem aprovada pela Meta, usada para começar uma conversa ou reabrir uma conversa parada há mais de 24 horas.\n\n**Número oficial** — número de WhatsApp conectado pela conta empresarial da Meta. Atende e pode começar conversas.\n\n**Operador** — pessoa do time ligada a um número, avisada quando o agente precisa de ajuda.\n\n**Origem** — de onde o lead veio: canal, fonte e campanha.\n\n**Pedido** — o que o cliente encomendou, com itens, quantidades e o andamento.\n\n**Perfil de acesso** — o conjunto do que uma pessoa pode fazer no painel.\n\n**Prospecção** — a busca de empresas por tipo e cidade, com a primeira mensagem já redigida.\n\n**Proposta** — o documento em PDF com os itens, preços e condições, enviado ao cliente.\n\n**QR Code (número por QR)** — número conectado lendo um código com o celular. Serve para atender, não para disparar.\n\n**Quadro de tarefas** — um processo de trabalho, com colunas e tarefas.\n\n**Resposta pronta** — texto salvo que o time insere nas conversas digitando \"/\".\n\n**Responsável (do agente)** — a pessoa chamada quando o cliente pede atendimento humano ou quando o agente não sabe responder.\n\n**Roteiro** — as perguntas de qualificação que o agente precisa fazer.\n\n**Transferência** — o pedido do cliente (ou do agente) para uma pessoa do time assumir.\n\n**Workspace** — um espaço de trabalho com agentes, funis, conversas e números próprios.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#o-agente-nao-respondeu-um-cliente-por-que","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#o-agente-nao-respondeu-um-cliente-por-que","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"O agente não respondeu um cliente. Por quê?","texto":"Perguntas frequentes › O agente não respondeu um cliente. Por quê?\n\nOs motivos mais comuns, nesta ordem:\n\n1. **Uma pessoa do time respondeu há pouco.** O agente fica calado pelo tempo escolhido e volta sozinho.\n2. **O contato está nas exceções** do número, ou é um **grupo** que o agente não atende.\n3. **O recorte do agente** deixou essa conversa de fora (por exemplo, \"só conversas novas\").\n4. **O agente está desligado** naquele número (**Conta › Canais**).\n\nA aba **Eventos** do número mostra cada mensagem que o agente deixou de responder, com o motivo.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#como-faco-o-agente-parar-numa-conversa","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#como-faco-o-agente-parar-numa-conversa","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Como faço o agente parar numa conversa?","texto":"Perguntas frequentes › Como faço o agente parar numa conversa?\n\nAbra a conversa e clique em **Assumir sem responder**, ou simplesmente responda: quando uma pessoa fala, o agente para.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#o-agente-inventa-respostas","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#o-agente-inventa-respostas","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"O agente inventa respostas?","texto":"Perguntas frequentes › O agente inventa respostas?\n\nNão deveria. Quando a resposta não está no treino nem no catálogo, ele diz que vai chamar alguém do time e a pergunta vai para **Dúvidas do agente**. Se encontrar uma resposta errada, corrija o treino em [Agentes](agentes.md) ou responda a dúvida na fila.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#posso-disparar-mensagens-pelo-numero-conectado-por-qr-code","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#posso-disparar-mensagens-pelo-numero-conectado-por-qr-code","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Posso disparar mensagens pelo número conectado por QR Code?","texto":"Perguntas frequentes › Posso disparar mensagens pelo número conectado por QR Code?\n\nNão para quem nunca falou com a empresa. Primeiras mensagens e campanhas saem pelo número oficial, com um modelo aprovado pela Meta. Disparar por QR é como o WhatsApp bloqueia o número da empresa.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#a-tela-diz-que-a-conversa-esta-fora-da-janela-de-24-horas-e-agora","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#a-tela-diz-que-a-conversa-esta-fora-da-janela-de-24-horas-e-agora","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"A tela diz que a conversa está fora da janela de 24 horas. E agora?","texto":"Perguntas frequentes › A tela diz que a conversa está fora da janela de 24 horas. E agora?\n\nNo número oficial, no Instagram e no Messenger, passadas 24 horas da última mensagem do cliente só é possível reabrir com um **modelo aprovado** (número oficial). A conversa oferece o modelo pronto para enviar.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#recebi-o-aviso-de-que-um-cliente-pediu-atendimento-preciso-abrir-o-painel","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#recebi-o-aviso-de-que-um-cliente-pediu-atendimento-preciso-abrir-o-painel","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Recebi o aviso de que um cliente pediu atendimento. Preciso abrir o painel?","texto":"Perguntas frequentes › Recebi o aviso de que um cliente pediu atendimento. Preciso abrir o painel?\n\nNão. Se o seu celular está cadastrado em **Configurações › Meu perfil**, o aviso chega no seu WhatsApp. Responda **em cima do aviso** (segure a mensagem e toque em Responder) e a sua resposta chega ao cliente. Se não marcar, a mensagem volta para você com a explicação — é assim que ela nunca vai para o cliente errado.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#como-devolvo-uma-conversa-para-o-agente","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#como-devolvo-uma-conversa-para-o-agente","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Como devolvo uma conversa para o agente?","texto":"Perguntas frequentes › Como devolvo uma conversa para o agente?\n\nNa faixa do topo da conversa, clique em **Devolver ao agente**.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#um-lead-sumiu-do-funil","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#um-lead-sumiu-do-funil","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Um lead sumiu do funil.","texto":"Perguntas frequentes › Um lead sumiu do funil.\n\nProcure em **Vendas › Leads** com **Mostrar arquivados** marcado. Leads nunca somem ao apagar uma coluna: o painel pergunta para onde eles vão.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#quem-do-time-pode-ver-o-que","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#quem-do-time-pode-ver-o-que","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Quem do time pode ver o quê?","texto":"Perguntas frequentes › Quem do time pode ver o quê?\n\nDepende do perfil de acesso de cada pessoa — veja [Equipe, acessos e plano](conta-e-equipe.md#perfis-de-acesso).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"perguntas-frequentes#como-uso-a-sofrim-com-a-minha-propria-ia","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/perguntas-frequentes/#como-uso-a-sofrim-com-a-minha-propria-ia","pagina":"Perguntas frequentes","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Como uso a Sofrim com a minha própria IA?","texto":"Perguntas frequentes › Como uso a Sofrim com a minha própria IA?\n\nEm **Conta › Apps e integrações**, conecte o Claude, o ChatGPT ou outra IA compatível. Ela passa a consultar e operar o painel com as permissões da sua conta.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-27"},{"id":"novidades","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/novidades/","pagina":"Novidades do guia","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Introdução","texto":"Novidades do guia › Introdução\n\nO guia acompanha o produto: quando uma tela muda ou um recurso novo entra, a página correspondente é atualizada e a versão sobe.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"novidades#versao-1-4-29-10-2026","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/novidades/#versao-1-4-29-10-2026","pagina":"Novidades do guia","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Versão 1.4 — 29/10/2026","texto":"Novidades do guia › Versão 1.4 — 29/10/2026\n\n- [Agentes](agentes.md): o treino saiu da janela e virou uma página, dividida em partes (Identidade, Sobre a empresa, Jeito de falar, Roteiro e passagem, Conhecimento, Onde e quando atende, Quando chamar uma pessoa, Ferramentas e No site), com o quanto de cada parte está preenchido e a barra de salvar.\n- [Canais](canais.md): número sem agente escolhido não responde mais (antes respondia uma voz genérica, sem o treino de ninguém); a aba Eventos diz por quê. E o botão **agente on / off** voltou a funcionar.\n- [Conversas](conversas.md): o que você escreve pelo próprio celular entra na conversa do painel — inclusive o que mandou antes de o cliente responder, e fotos e áudios sem legenda.\n- [Canais](canais.md): um número por QR fica em um workspace só — conectar o mesmo número em outro é recusado, e excluir um número só termina depois de desligá-lo do WhatsApp do celular.\n- [Equipe, acessos e plano](conta-e-equipe.md): o dono e os administradores editam o nome, o e-mail e o WhatsApp de quem está no time (botão **editar**, na aba Time).\n- [Primeiros passos](primeiros-passos.md): o cadastro abre com o plano mais escolhido marcado e o botão **Continuar** à vista.\n- [Pedidos e propostas](pedidos-e-propostas.md): o agente faz o pedido com a quantidade que o cliente disse e avisa o cliente — anota e o time confere, ou manda o orçamento em PDF na hora (escolha em cada agente).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"novidades#versao-1-3-27-10-2026","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/novidades/#versao-1-3-27-10-2026","pagina":"Novidades do guia","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Versão 1.3 — 27/10/2026","texto":"Novidades do guia › Versão 1.3 — 27/10/2026\n\n- [Primeiros passos](primeiros-passos.md): o cadastro em dois passos (o plano, depois os seus dados), a confirmação do e-mail antes do primeiro acesso e o que fazer se o link não chegar.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"novidades#versao-1-2-27-10-2026","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/novidades/#versao-1-2-27-10-2026","pagina":"Novidades do guia","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Versão 1.2 — 27/10/2026","texto":"Novidades do guia › Versão 1.2 — 27/10/2026\n\n- [Configuração inicial](configuracao-inicial.md): as duas telas da entrevista, a equipe com convites, o que a montagem cria (e o que acontece se a IA falhar), o relatório e a seção \"Itens desligados esperando você ligar\".","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"novidades#versao-1-1-27-10-2026","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/novidades/#versao-1-1-27-10-2026","pagina":"Novidades do guia","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Versão 1.1 — 27/10/2026","texto":"Novidades do guia › Versão 1.1 — 27/10/2026\n\n- Nova página: [Configuração inicial](configuracao-inicial.md) — a entrevista sobre o negócio e a conta montada para você conferir.\n- [Canais](canais.md): o Telegram.\n- Funil, regras, fluxos, agentes, mapa e respostas prontas: o selo **criado na configuração inicial**.\n- [Prospecção](prospeccao.md): o seletor com quase 300 tipos de empresa.\n- [Resultados](resultados.md): o cartão do mês, com o follow-up atrasado de cada pessoa.","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"},{"id":"novidades#versao-1-0-27-10-2026","url":"https://sofrim.com.br/ajuda/novidades/#versao-1-0-27-10-2026","pagina":"Novidades do guia","secao_do_guia":"Referência","titulo":"Versão 1.0 — 27/10/2026","texto":"Novidades do guia › Versão 1.0 — 27/10/2026\n\nPrimeira versão do guia.\n\n- Começando: [primeiros passos](primeiros-passos.md) e [Mavian](mavian.md).\n- Atendimento: [canais](canais.md), [agentes](agentes.md), [conversas](conversas.md), [respostas prontas e mapa do atendimento](respostas-prontas.md).\n- Vendas: [funil e leads](funil-e-leads.md), [prospecção](prospeccao.md), [catálogo](catalogo.md), [pedidos e propostas](pedidos-e-propostas.md), [resultados](resultados.md).\n- Tarefas e automações: [tarefas](tarefas.md) e [fluxos](fluxos.md).\n- Conta: [equipe, acessos e plano](conta-e-equipe.md).\n- Referência: [glossário](glossario.md) e [perguntas frequentes](perguntas-frequentes.md).","versao_do_guia":"1.4","atualizado":"2026-10-29"}]}