# Respostas prontas e mapa do atendimento

> Como criar respostas prontas para usar com "/" nas conversas e como o mapa do atendimento distribui as conversas entre agentes e setores.

## Respostas prontas

Respostas prontas são textos que o time usa sempre: boas-vindas, horário de funcionamento, o envio da proposta. Ficam em **Atendimento › Respostas prontas**.

![A lista de respostas prontas](imagens/respostas-prontas.webp)

- **Criar:** clique em **Nova resposta pronta**, dê um nome curto e escreva o texto. As que a configuração inicial montou trazem o selo **criado na configuração inicial**.
- **Usar:** numa conversa, digite **/** no começo do campo e escolha pelo nome. Enter insere o texto — ele não é enviado sozinho.
- **Personalizar:** use os marcadores, que são trocados na hora:

| Marcador | Vira |
|---|---|
| `{{nome}}` | o primeiro nome do cliente |
| `{{empresa}}` | a empresa do cliente |

> **Dica:** digitou um texto bom numa conversa? Use **Salvar o texto do campo como resposta pronta** na lista do "/".

## Mapa do atendimento

Quando a empresa tem mais de um setor, o **mapa do atendimento** (**Atendimento › Mapa do atendimento**) decide quem atende o quê. Se você contou na configuração inicial os assuntos dos clientes, o mapa já nasce desenhado, com o selo **criado na configuração inicial** no topo. Você desenha:

- o **canal central** — o número (ou o chat do site) que o cliente usa;
- os **agentes ligados à central**, cada um com os **assuntos** dele: "boleto, segunda via" vai para o Financeiro; "instalação, defeito" vai para o Suporte;
- um **menu de opções** opcional, que o cliente recebe ao chegar ("1. Financeiro, 2. Suporte, 3. Falar com uma pessoa").

Quando o cliente fala de um assunto de outro setor, a conversa muda de mãos na mesma mensagem, e o novo agente se apresenta. O cliente continua falando com o mesmo número o tempo todo.

> **Atenção:** só donos e administradores mudam o mapa, porque ele muda o atendimento de todos os números do workspace.