Termos de uso

A Sofrim.ai é uma plataforma de prospecção e vendas B2B: encontra empresas em fontes públicas, enriquece dados cadastrais (CNPJ), conduz conversas com apoio de inteligência artificial pelo WhatsApp e por um chat que o cliente instala no próprio site, e organiza leads em funis com automações. O serviço é oferecido por assinatura, nos planos descritos na página de planos.

Quem presta o serviço é a RASTREAR LTDA, CNPJ 18.133.706/0001-97, com sede na R. Afonso Giusepe Bonomo, 119, Vista Alegre, Pedro Canário/ES, CEP 29970-000, telefone +55 (22) 98181-8303, dona da marca Sofrim.ai.

Você é responsável pelas credenciais de acesso e por tudo que for feito na sua conta e nos seus workspaces. Cada workspace é isolado dos demais; os dados de um cliente nunca são visíveis para outro.

Para usar a plataforma você precisa ter capacidade legal para contratar. Se conectar um número de WhatsApp à plataforma, ele deve ser dedicado à operação comercial da sua empresa.

A plataforma existe para prospecção comercial legítima. É proibido usá-la para spam em massa, mensagens enganosas, conteúdo ilegal ou para contatar pessoas que pediram para não receber mensagens. As travas de governança (limites de envio, respeito ao opt-out) fazem parte do serviço e não podem ser contornadas.

O descumprimento destas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Os planos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual) pelos valores exibidos na contratação. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa: no plano mensal, o acesso permanece até o fim do ciclo pago; no anual, devolvemos o proporcional se o cancelamento ocorrer nos primeiros 30 dias.

Ao atingir o limite de leads do plano, novas prospecções pausam até o próximo ciclo — não há cobrança extra sem a sua solicitação.

Os dados dos seus leads, as suas conversas e o conhecimento que você cadastra para treinar o agente continuam seus. Nós os tratamos conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD, e só para prestar o serviço a você: não os usamos para outro cliente, para melhorar o produto nem para treinar modelos de inteligência artificial.

Para os dados pessoais que você trata pela plataforma — leads, contatos do seu WhatsApp, visitantes do chat no seu site e, se você ligar, o caminho deles pelo site —, você é o controlador e a Sofrim.ai é a operadora (LGPD, art. 5º, VI e VII): tratamos esses dados em seu nome e segundo as suas instruções. Cabe a você a base legal desse tratamento, o aviso às pessoas no seu site e no seu WhatsApp (por exemplo, na sua política de privacidade) e a resposta aos pedidos delas. Encaminhamos a você o pedido que chegar a nós e ajudamos com as ferramentas do painel.

Você nos autoriza a processar esses dados na medida necessária para prestar o serviço — por exemplo, enviar as mensagens que você aprovou e registrar o histórico auditável.

A plataforma automatiza a operação, mas as decisões comerciais são suas: o conteúdo das campanhas, a escolha do público e o cumprimento das regras do seu setor. O serviço é fornecido "como está", e a nossa responsabilidade limita-se aos valores pagos nos 12 meses anteriores ao evento.

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou no próprio painel. O uso contínuo após a vigência da nova versão vale como aceite.