Agentes — treinar o vendedor que atende por você
Como criar e treinar o agente de vendas da Sofrim.ai em três blocos (comportamento, roteiro e conhecimento) e definir quem o time chama quando ele não sabe.
Um agente é o vendedor virtual que conversa com os seus clientes. Cada workspace pode ter vários — um para vendas, outro para suporte, por exemplo. Ficam em Atendimento › Agentes.
O agente que a configuração inicial montou (e os de cada assunto, se você pediu) aparece com o selo criado na configuração inicial — é um agente como qualquer outro, e se ajusta à vontade.
A barra no cartão mostra o quanto o agente está treinado. Um agente sem treino funciona, mas responde genérico — quanto mais ele souber da empresa, melhor ele vende.
A página de treino
Clique em Treinar (ou no nome do agente) para abrir a página dele. Para criar um agente novo, use Novo agente: abre a mesma página, vazia.
O treino é dividido em partes, listadas à esquerda (no celular, nas abas do topo). Cada parte diz o que é e por que importa, e o número ao lado mostra quanto dela já está preenchido — o ✓ aparece quando está completa.
| Parte | O que você define |
|---|---|
| Identidade | o nome, a persona base (cada uma explicada na tela) e a foto |
| Sobre a empresa | o que a empresa faz, o que vende, o site, a página da campanha e o contexto do momento |
| Jeito de falar | o tom de voz, como abrir a conversa e as respostas às objeções |
| Roteiro e passagem | quando o cliente está pronto para um vendedor e as perguntas de qualificação |
| Conhecimento | documentos, o site da empresa e os produtos que o agente oferece |
| Onde e quando atende | os canais, as situações em que ele assume a conversa e quem ele atende pelo número |
| Quando chamar uma pessoa | o responsável e por onde o aviso chega |
| Ferramentas | a agenda para marcar reuniões e o que mais ele consulta |
| No site | colocar o agente no seu site e ver quem falou com ele por lá |
A barra no pé da página avisa quando há alterações não salvas, em qualquer parte, e tem o botão Salvar. Se você tentar sair com algo por salvar, a tela pergunta antes. O botão Ver o que o agente lê mostra o treino exatamente como o agente o recebe.
As partes seguem os três blocos do agente:
1. Comportamento
Identidade, Sobre a empresa e Jeito de falar: quem o agente é, o tom de voz, a saudação, o que a empresa faz, o que vocês vendem e as respostas às objeções mais comuns ("achei caro", "já tenho fornecedor"). O agente se apresenta como "o agente de" + o nome que você der a ele.
2. Roteiro
As perguntas de qualificação que o agente precisa fazer antes de passar o cliente para o time — por exemplo, "quantos vendedores vocês têm?". O agente decide quando perguntar e só faz isso depois de responder o que o cliente perguntou; ele não transforma a conversa num formulário.
3. Conhecimento
Documentos e o site da empresa. O agente consulta esse material para responder perguntas. Quando ele não sabe a resposta, não inventa: avisa que vai chamar alguém do time, e a pergunta vai para Atendimento › Dúvidas do agente. Você responde uma vez, aprova, e a resposta passa a fazer parte do conhecimento dele.
Quem o agente chama
Na parte Quando chamar uma pessoa você escolhe o responsável: a pessoa do time que recebe o aviso quando o cliente pede para falar com alguém ou quando o agente não sabe responder. O aviso chega no painel, no WhatsApp da pessoa (se ela cadastrou o celular em Configurações › Meu perfil) e por e-mail.
Depois de chamar o time, o agente continua respondendo o que sabe. Se aparecer outra pergunta que ele não sabe, ele diz que vai deixar aquela também para a pessoa responder.
Outras ações do cartão
- Tornar padrão: o agente que atende quando nenhum outro foi escolhido.
- Compartilhar: a linha de instalação do chat no seu site (também na parte No site da página do agente).
- Prévia: o treino do jeito que o agente o lê (o mesmo Ver o que o agente lê da página dele).
- Recepções: vários agentes atrás de uma só janela no site; o visitante escolhe com quem falar.