Perguntas frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a Sofrim.ai — o agente não respondeu, como parar o agente, número bloqueado, janela de 24 horas e mais.

#O agente não respondeu um cliente. Por quê?

Os motivos mais comuns, nesta ordem:

1. Uma pessoa do time respondeu há pouco. O agente fica calado pelo tempo escolhido e volta sozinho.
2. O contato está nas exceções do número, ou é um grupo que o agente não atende.
3. O recorte do agente deixou essa conversa de fora (por exemplo, "só conversas novas").
4. O agente está desligado naquele número (Conta › Canais).

A aba Eventos do número mostra cada mensagem que o agente deixou de responder, com o motivo.

#Como faço o agente parar numa conversa?

Abra a conversa e clique em Assumir sem responder, ou simplesmente responda: quando uma pessoa fala, o agente para.

#O agente inventa respostas?

Não deveria. Quando a resposta não está no treino nem no catálogo, ele diz que vai chamar alguém do time e a pergunta vai para Dúvidas do agente. Se encontrar uma resposta errada, corrija o treino em Agentes ou responda a dúvida na fila.

#Posso disparar mensagens pelo número conectado por QR Code?

Não para quem nunca falou com a empresa. Primeiras mensagens e campanhas saem pelo número oficial, com um modelo aprovado pela Meta. Disparar por QR é como o WhatsApp bloqueia o número da empresa.

#A tela diz que a conversa está fora da janela de 24 horas. E agora?

No número oficial, no Instagram e no Messenger, passadas 24 horas da última mensagem do cliente só é possível reabrir com um modelo aprovado (número oficial). A conversa oferece o modelo pronto para enviar.

#Recebi o aviso de que um cliente pediu atendimento. Preciso abrir o painel?

Não. Se o seu celular está cadastrado em Configurações › Meu perfil, o aviso chega no seu WhatsApp. Responda em cima do aviso (segure a mensagem e toque em Responder) e a sua resposta chega ao cliente. Se não marcar, a mensagem volta para você com a explicação — é assim que ela nunca vai para o cliente errado.

#Como devolvo uma conversa para o agente?

Na faixa do topo da conversa, clique em Devolver ao agente.

#Um lead sumiu do funil.

Procure em Vendas › Leads com Mostrar arquivados marcado. Leads nunca somem ao apagar uma coluna: o painel pergunta para onde eles vão.

#Quem do time pode ver o quê?

Depende do perfil de acesso de cada pessoa — veja Equipe, acessos e plano.

#Como uso a Sofrim com a minha própria IA?

Em Conta › Apps e integrações, conecte o Claude, o ChatGPT ou outra IA compatível. Ela passa a consultar e operar o painel com as permissões da sua conta.